دور تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء الوظيفي بالمديرية العامة للجوازات بالرياض حريول، متعب بن سالم حمد; مزهر، سعيد بن محمد (مشرف).; المربع، صالح بن سعد (مناقش).; عبود، عبدالعليم محمد (مناقش). مشكلة الدراسة: ما دور تطبيق معايير الجودة الشاملة في تحسين الأداء الوظيفي بالمديرية العامة للجوازات من وجهة نظر العاملين؟ مجتمع وعينة الدراسة: الضباط العاملين بالمديرية العامة للجوازات بالرياض وعددهم (342 ) ضابطاً، وبلغ حجم عينة الدراسة (181) ضابطاً. منهج الدراسة وأدواتها: استخدم الباحث المنهج الوصفي عن طريق مدخل المسح الاجتماعي باستخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات. أهم النتائج: توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج من أهمها: 1. أظهرت النتائج أن معايير ادارة الجودة الشاملة متوفرة بالمديرية العامة للجوزات بالرياض جاءت بدرجة متوسطة، حيث بلغ المتوسط الحسابي العام (2.7020 من 5)، وقد اشتملت على ستة معايير جاءت جميعها بدرجة (متوافر بدرجة متوسطة). 2. كشفت النتائج أن أفراد عينة الدراسة موافقون على واقع الأداء الوظيفي بالمديرية العامة للجوازات حيث بلغ المتوسط الحسابي العام (3.51). 3. كشفت النتائج عن وجود علاقة طردية موجبة دالة إحصائياً عند مستوى دلالة 0.01 فأقل بين علاقة تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة بالأداء الوظيفي. 4. أظهرت النتائج عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة 0,05 فأقل في اتجاهات أفراد عينة الدراسة حول محاور وأبعاد الدراسة (المحور الأول مدى توفـر معـايير إدارة الـجودة الشاملـة بالمديريـة) معيار القيادة الإدارية - معيار التخطيط الاستراتيجي- معيار الموارد البشرية- معيار إدارة العمليات- معيار نتائج الأعمال (المحور الثاني مستوى الأداء الوظيفي للعاملين باختلاف متغير المؤهل العلمي). أهم التوصيات : قدمت الدراسة عدداً من التوصيات من أهمها: 1. ضرورة قيام الإدارة العليا بتدعيم ثقافة التميز لدى الموظفين ونشر الوعي بالجودة داخل المديرية العامة للجوازات. 2. الاهتمام بوضع معايير لقياس مستوى تعليم وتدريب العاملين بهدف رسم خطط التدريب. 3. إتاحة الفرصة للعاملين بالمديرية المديرية العامة للجوازات بالمشاركة في خطط تطوير العمل .; Study title: The role of applying total quality standards in improving the job performance in passports general directorate in Riyadh. Student: Moteb Salem Horaiwel Advisor: d. Said Mohammad Mazhar Research problem: The problem of the study lies in answering the main following question: What is the role of applying total quality standards in improving the job performance in passports general directorate from the employees’ point of view?. Sample of the study: The study community consists of officers working in passports general directorate in Riyadh whose number is 342 officers and the size of the sample is 181 officers. Study approach and tools: The researcher uses the analytical descriptive approach within the social survey and the questionnaire as data collection tool. The most important findings: 1. The results showed that Total Quality Management standards that are available at the General Directorate of Passports in Riyadh was moderately, that the general arithmetic average reached (2.7020 out of 5). It included six criteria that they were all (moderately available). 2. Findings of the study reveal that the study sample agrees to the reality of the job performance in the passports general directorate from the employees’ point of view as the mean reaches (3.51). 3. Findings of the study reveal that there is a direct positive relationship of statistical significance at the level of 0.01 and less than it between the application of total quality management standards and the job performance. 4. The results showed that there were no statistically significant differences at the level of 0.05 to less in the trends of the study sample about the themes and dimensions of the members of the study (first theme is the availability of Total Quality Management standards in the Directorate) which are the administrative leadership standard - strategic planning standard - HR standard - operations management Standard - business results standard. (The second theme is the level of job performance of the employees depending on the academic qualification variable). Main Recommendations 1- The upper management should support the characterization culture in employees towards the spreading of awareness of quality inside the directorate. 2- The directorate should pay attention to results of the assessment of the employees’ training and education level. The general directorate should involve employees in development of work. 166 ورقة :; أطروحة (ماجستير)--جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية، كلية العلوم الاجتماعية والإدارية، قسم العلوم الإدارية، 2015.; ببليوجرافية : ص. 153-158.
أكثر...
أكثر...